医疗机构服务承诺内容 为进一步提升服务水平，切实改善患者就医感受。医院就规范医务人员行为、强化医德医风建设、提升医疗服务质量，向患者及社会作如下承诺： 一、认真执行《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国执业医师法》和《中华人民共和国护士管理办法》、《中华人民共和国中医药条例》等法律法规，依法行医，发挥中医药特色，确保医疗质量； 二、坚持以病人为中心，着装规范，挂牌上岗，文明行医、礼貌待患、不使用服务忌语，热情服务，态度和蔼； 三、严格执行医疗核心制度，规范诊疗行为。根据病情需要，做到合理检查、合理用药、合理治疗； 四、认真落实首诊负责制。首诊科室、首诊医生对患者认真负责，做到及时接诊、及时诊断、及时治疗； 五、落实知情同意制度，强化医患、护患沟通，尊重患者的选择权、知情权和监督权； 六、实行患者投诉首接负责制，认真听取患者投诉，做好意见沟通，及时帮助患者解决就诊困难； 七、完善医德医风巡视、院内患者调查、出院后回访等工作，积极汲取患者意见建议，推进“三好一满意”服务。 八、严格执行国家收费标准，规范收费行为，规范药品和医疗收费标准等服务信息公开工作。提供费用查询自助及一日清单查询服务。落实执行医保政策服务，医保政策流程公开； 九、为患者提供方便快捷的医疗服务，免费为年老体弱、行动不便的患者提供轮椅、推车等服务。为三无人员或特殊的急危重患者提供先诊疗后付费服务。为患者提供中药代煎服务； 十、优化医疗服务系统与流程，缩短患者候诊时间及平均住院日。为患者提供网络预约、手机APP预约； 十一、收费出入院窗口实行弹性排班，延时服务，提高“一卡通”运行效率，方便患者； 十二、优化环境服务，完备标识体系，方便患者就医诊疗； 十三、专人定点进行卫生保洁，保持安静清洁的就诊环境和良好的诊室病房秩序； 十四、加强院内车辆管理，鼓励本院职工少开车不开车，将有限车位让给患者，保持良好交通秩序； 十五、严肃执行行风建设“九不准”规定，诚信廉洁行医，谢绝接收“红包”、“回扣”等，不私收费、乱收费或不按规定收费。不私自介绍患者院外就医，不指定患者院外购药谋取私利。 | 
